Medir o ativo linguístico

Um ativo que não é medido não é gerido. As instituições podem acompanhar alguns indicadores simples: a proporção de relações com clientes por língua de relacionamento, a proporção correspondente dos ativos, a distribuição das competências linguísticas do pessoal por função, o número de documentos disponíveis em cada língua e a data de sua última atualização, o orçamento de tradução e de formação linguística e o número de reclamações ou litígios em que uma questão de língua teve papel. Esses indicadores, compilados a cada ano, mostram se a instituição atende sua clientela em sua própria língua, se suas funções de controle dispõem das competências necessárias e se seu investimento linguístico acompanha a evolução de seus mercados.

No plano do centro financeiro, um levantamento periódico das entidades de classe sobre esses mesmos indicadores objetivaria a vantagem francófona e orientaria as políticas de formação. As estatísticas cantonais sobre as línguas da população, os dados do Office cantonal de la statistique (escritório cantonal de estatística) sobre os trabalhadores transfronteiriços e os levantamentos sobre a Genebra Internacional fornecem o contexto, mas falta uma medição da língua nas próprias relações de negócios. Na falta desses dados, este livro teve de apoiar-se em indícios convergentes e em exemplos. O centro financeiro ganharia em dispor de números.

Apenas para fins de informação geral. Este artigo não constitui assessoria jurídica ou tributária, não substitui a análise de um caso concreto e não estabelece relação entre advogado e cliente. Reflete a situação jurídica em outubro de 2026.